Não consigo entrar em contato com o suporte

Não resolvido
Fortaleza - CE
07/04/2025 às 08:35
ID: 214106171
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com problemas para entrar em contato com o suporte da mob e não é a pri eira vez que isso acontece . Estou precisando trocar a senha da Internet e o aplicativo não está trocando, portanto procurei entrar em contato por WhatsApp e mais uma vez não deu certo . Em ligação fui direcionada para o aplicativo e não consegui resolver meu problema.Além disso entrar em contato com o suporte é muito dificultoso
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 14:26
Olá, Rafaella Mayara.
Bom dia! Esperamos que você esteja bem.
Queremos expressar nossa sincera gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações necessárias. Nossa missão é garantir que sua experiência com nossos serviços seja não apenas satisfatória, mas verdadeiramente excepcional.
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações. Nosso compromisso é assegurar que você tenha uma experiência excepcional com nossos serviços.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e a experiência negativa que você teve conosco. Estamos cientes da sua queixa e estamos realizando um levantamento interno para resolver a situação da forma mais rápida e eficiente possível.
Estamos à disposição para encontrar uma solução para o seu caso e esperamos poder resolver essa questão o mais breve possível. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão.
Sua opinião sobre o atendimento recebido é extremamente valiosa e essencial para a melhoria contínua de nossos serviços. Por isso, pedimos que, por gentileza, avalie o analista da Giga+ que lhe atendeu. Seu feedback nos ajuda a aprimorar ainda mais nossa atuação.
Agradecemos novamente pela sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Alana
Giga+ Fibra
SAC: ******* 53
WhatsApp:*******
Consideração final do consumidor
14/04/2025 às 19:27
Sempre que preciso entrar entrar em contato com o suporte não consigo falar com eles . Me direcionam para um chat virtual no WhatsApp que não resolveu o problema. Além disso não foi possível resolver o meu problema pelo aplicativo
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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