Não consigo falar com atendente

Question

Primeiro ao ligar no ******* informa que meu telefone não está cadastrado. Nao mudei de numero de telefone a mais de 15 anos. Não entendi pq não está cadastrado. Informo q desejo cadastrar escolhendo a opção mas pelo visto não ocorre.
Até abril eu paguei o valor acordado do meu plano. Após abril todo mês bem um valor diferente não entendi o que está acontecendo. Esse mês para piorar a situação a conta è débito automático. Não foi debitada e ainda cortaram meu sinal. Tento contato com ******* apenas informa q minha internet foi cortada por falta de
Pagamento. Não consigo falar com 1 atendente. Achei a conta pendente nas faturas do débito automático peguei e cobraram juros sendo q não foi debitada pela empresa e não foi um problema meu. Dinheiro na conta tinha. Agora estou sem internet. Não consigo falar com a empresa. E até agora ninguém me falou pq todo mês tem vindo um valor diferente na fatura.

Accepted Answer

Olá, Marieni Ross.
Boa tarde!!
Espero que esteja bem!
Gostaria de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência positiva com os nossos serviços.

Após uma análise minuciosa do seu caso, identificamos que houve variações nos valores das faturas após abril devido ao término de descontos promocionais que estavam aplicados ao seu plano anterior. Reconhecemos que isso causou confusão e frustração, especialmente considerando a situação do débito automático que não foi processado corretamente, resultando no corte do seu sinal de internet.
Para resolver essa questão de maneira eficaz e assegurar sua satisfação contínua, revisamos e ajustamos o seu plano para uma opção com uma quantidade de megabytes maior e um valor mais acessível, conforme discutido previamente com você.
Além disso, pedimos sinceras desculpas pelo erro sistemático que levou ao não processamento do débito automático e à cobrança indevida de juros. Imediatamente formalizamos a baixa da fatura em questão e enviamos o comprovante correspondente para garantir que sua situação seja regularizada sem mais demoras.
Estamos comprometidos em fornecer um serviço transparente e confiável, além de garantir que situações como essa não se repitam no futuro. Caso ainda haja qualquer pendência ou se precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato diretamente conosco para que possamos ajudá-la prontamente.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para melhorar sua experiência conosco.
Diante os fatos, reconhecemos a procedência da solicitação e lamentamos que a situação tenha ocorrido. Frisamos que essa situação ocorreu de maneira eventual, e não representa o nosso padrão de qualidade.
“Sua avaliação referente a este suporte é muito importante para garantir a contínua evolução da excelência em nosso atendimento. Por gentileza avaliar o analista da GIGA+ que lhe atendeu.”
Atendimento registrado em *******/*******.

Atenciosamente,
Adna Sales
OUVIDORIA Giga+ Fibra
https://******* | SAC ******* 53
Whatsapp:*******
App: Giga Mais Fibra

Não consigo falar com atendente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor