Não contrate! Qualidade ruim e não o financeiro não dá nenhum suporte
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 13:50
ID: 254463345
Contratei o serviço de internet residencial da Giga+ em Junho de 2025, desde então eu venho tendo problemas. Primeiro com a qualidade da internet, era ruim e estava sempre caindo (isso porque eu morava em um kitnet de 20 metros quadrados). Segundo, por duas vezes mandaram técnicos na porta da minha casa sem avisar para "conferir a instalação", eu estava no trabalho e me ligaram e mandaram várias mensagens. Mesmo que estivesse em casa, não abriria a porta para um técnico não solicitado, fiz uma reclamação e não voltou a acontecer. E por fim, a reclamação principal que me motivou a vir reclamar aqui: eu simplesmente não consigo pagar do modo de pagamento que eu escolhi. Eles dão a opção de pagamento via pix, boleto ou cartão de crédito, mas você não pode pagar com cartão de crédito. Eu tentei, deu erro, tentei novamente, deu erro, troquei o cartão e continuava dando erro. Tive que dar um jeito de pagar via pix e boleto, pois entrando em contato, a atendente disse que após o vencimento eu não ia conseguir pagar com cartão e que o pagamento via cartão só funcionaria se eu cadastrasse o cartão como forma de pagamento preferencial e seria debitado automaticamente todos os meses. Assim eu fiz, paguei o boleto com juros e cadastrei o cartão. O débito automático funcionou alguns meses, mas nos meses 4, 5 e 7 não debitou. Novamente eu tive que dar um jeito de pagar e pagar com juros. Entrei em contato no dia 15/07 (Protocolo *****) e o atendente me disse que o setor financeiro entraria em contato comigo em 2h via telefone ou e-mail, o que não aconteceu. Entrei em contato novamente no dia 17/07 (Protocolo *****), a atendente pediu desculpas e disse novamente que o setor financeiro entraria em contato no mesmo dia, não aconteceu. Entrei em contato pela terceira vez dia 20/07 (Protocolo *****), a atendente disse que a resposta do financeiro era que o boleto já estava disponível para pagamento. Realmente eu recebi o boleto pelo Whatsapp, mas era o mesmo boleto que já havia vencido, ou seja, eu teria que pagar com juros NOVAMENTE por um erro de sistema da Giga+. Expliquei isso para ela, ela insistiu que o boleto estava sem juros, mas de qualquer maneira, mesmo que eu não fosse pagar juros, eu quero pagar pela forma de pagamento que eu escolhi. Não é justo que eu pague pela terceira vez com juros e pela forma de pagamento errada porque o sistema é falho. Estou cansada de tentar resolver com a Giga+, agora vou entrar em contato com a Anatel e o Procon.