Nome incluído no SERASA indevidamente pela Ligue Móveis S.A.

Olá, Thalia. Boa Tarde!
Espero que esteja bem.
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
Segue abaixo maiores esclarecimentos:
O atendimento foi iniciado, com tentativa de contato com o responsável pela reclamação registrada na plataforma Reclame Aqui, referente a apuração da alegação de possível contratação indevida de serviços vinculados aos seus dados cadastrais. Durante a tratativa, a cliente informou não reconhecer a contratação e relatou preocupação em razão da existência de registros de cobrança associados ao seu CPF.
Com o objetivo de verificar as informações apresentadas, foram solicitados documentos complementares para validação cadastral e início das análises internas. Após a recepção das informações necessárias, foi realizada consulta em sistema, oportunidade em que foram identificados dados relacionados à conexão questionada, incluindo endereço de instalação e demais informações cadastrais vinculadas ao contrato.
Durante o processo de validação, a cliente reconheceu o endereço associado à conexão e confirmou conhecer a pessoa vinculada aos dados de contato constantes no cadastro. Além disso, foi esclarecido que a contratação encontrava-se ativa há período considerável e que existiam pendências financeiras relacionadas ao contrato. Posteriormente, a cliente informou que os débitos haviam sido regularizados, fato que foi confirmado em sistema após a baixa dos pagamentos.
Em continuidade à tratativa, foram prestados esclarecimentos acerca dos procedimentos relacionados à retirada de registros de cobrança, bem como sobre o processo de cancelamento contratual caso ainda houvesse interesse em sua realização. Contudo, após novas verificações e alinhamentos, foi identificado que a situação cadastral havia sido regularizada mediante atualização das informações do titular do contrato, não havendo mais necessidade de prosseguir com o cancelamento inicialmente solicitado.
Dessa forma, a demanda foi devidamente esclarecida junto à cliente, que confirmou não possuir mais interesse no cancelamento do serviço após a regularização das informações cadastrais e financeiras relacionadas ao contrato.
Protocolo do atendimento: *****
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através do WhatsApp pelo qual conversamos com você.
Sua avaliação referente a este suporte é muito importante para garantir a contínua evolução da excelência em nosso atendimento.
Por gentileza, avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu. 😊
Atenciosamente,
Thifany Silva | Ouvidoria Giga+ Fibra
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