Omissão de informação para o cliente não cancelar o serviço.
Respondida
São Paulo - SP
07/09/2026 às 12:04
ID: 258385763
Dia 28/08/2026 entrei em contato solicitando a alteração de endereço para o dia 07/09/2026, o agendamento foi feito pelo aplicativo e o serviço foi confirmado para a data. Hoje dia 07/09 entrei em contato com a central para confirmar a vinda deles ao endereço e me foi informado que a solicitação constava como cancelada (no aplicativo consta que a solicitação estava confirmada e agendada) e ao falar com a atendente, me foi informado de que os meninos do suporte cancelaram a solicitação porque a rede não chega ao meu novo endereço, ou seja, fiquei 10 dias sem internet (e vou ter que pagar por isso), porque não tiveram senso de avisar que no novo endereço não há rede pra internet. Além do mais, solicitei o cancelamento imediato do fornecimento (porque continua cobrando, mesmo não usando) e me foi informado que terei que ligar amanhã 08/09 porque o time de retenção está de folga.
Se tivessem avisado desde o inicio que não cobriam a área do novo endereço, eu já cancelaria alí mesmo, mas omitiram essa informação. Agora vou ter que pagar por 10 dias que não utilizei. Descaso total com o cliente, me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa Giga+Fibra.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 11:00
Olá Bruno, bom dia.
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
Segue abaixo maiores esclarecimentos:
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de analisar a situação relatada.
Após a análise do caso, identificamos que o cancelamento do contrato foi realizado em 08/09/2026, após o técnico identificar que não havia viabilidade no local. Também verificamos a cobrança proporcional final e realizamos o seu cancelamento.
Dessa forma, não existem outras faturas ou valores pendentes de pagamento relacionados ao contrato.
No momento, permanece apenas a pendência referente à devolução do equipamento na agencia dos correios.
O atendimento está registrado sob o protocolo *****.
Sua opinião sobre o suporte recebido é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços. Por gentileza, pedimos que avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu.
Atenciosamente,
Suelen | Ouvidoria Giga+ Fibra
www.gigamaisfibra.com.br | SAC 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
App: Giga Mais Fibra