Problema de instabilidade e perda de pacote durante a noite

Question

Desde o dia 29/05 que foi quando eu abri meu primeiro chamado, tenho problemas de intertnet no período noturno, especificamente das 19hrs até as 23:30hrs. Minha internet fica com perda de pacotes e instabilidade na rede, eu tenho um plano de 600MB, durante esses horários citados acima eu não consigo ter a instabilidade que o serviço deveria me proporcinar.
Tanto em jogos quanto em sistemas de streamings, eu fico com instabilidade de MS ocasionando até me 50% de perda de pacote. Minha aulas da faculdade está voltando e eu preciso da internet *******%, já que eu curso EAD e o único horário que eu disponível que eu tenho para utilizar a internet é no período noturno.
Já fizeram visitas técnicas aqui em casa, a infraestrutura está sem nenhum defeito, e toda vez que eu entro em contato com a empresa eles me falam que o serviço lá está normalizado.

Accepted Answer

Olá, Willike. Bom Dia!

Espero que esteja bem.

Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações. Também gostaríamos de manifestar nossa preocupação em relação à sua recente experiência e agradecer por nos alertar sobre o problema que você encontrou. Lamentamos profundamente a situação e entendemos a sua frustração.

Em contato com o reclamante através de mensagem de WhatsApp, informamos que o reparo técnico foi realizado com êxito para melhorar a qualidade e estabilidade do serviço. Verificamos que algumas configurações precisavam ser otimizadas e, agora, sua conexão deve estar mais estável e eficiente. Se algum problema persistir, por favor, nos avise através do contato informado para que possamos oferecer a assistência necessária. Este atendimento está registrado sob o *******/*******.

Diante dos fatos, reconhecemos a procedência da sua solicitação e lamentamos que esta situação tenha ocorrido. Gostaríamos de frisar que esta situação ocorreu de maneira eventual e não representa o nosso padrão de qualidade.

Sua avaliação referente a este suporte é muito importante para garantir a contínua evolução da excelência em nosso atendimento. Por gentileza, avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu.

Atenciosamente,

Gracy Elly | Giga+ Fibra
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WhatsApp:*******
App: Giga Mais Fibra

Problema de instabilidade e perda de pacote durante a noite

Resposta da empresa