Problemas de Conexão e Falta de Suporte da Giga Mais Fibra

Question

Estou com problema de fornecimento de internet desde sábado 28/02 as 16h horas, estou em contato com a giga mais fibra desde o primeiro dia, toda hora é uma informação diferente e não resolvem o problema de falta com a falta de conexão, eles mesmo já identificaram que é problema externo e não resolvem o problema e muito menos me dão uma solução, deixar o consumidor sem respaldo não é a melhor opção. E ainda quando questionei que esses dias que estou sem internet serão descontados da minha fatura fui informada que só após 90 dias. É inadmissível, o consumidor sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e eles não estão nem aí, o pior que a central da giga mais fibra fica a passos da minha residência, consigo ver a empresa da minha janela e mesmo assim eles não estão me dando o suporte que o consumidor precisa, se pago a internet é porque preciso dela, meu marido trabalha de casa e está sendo prejudicado no serviço por conta da falta de internet, que adianta pagar caro em um serviço de internet se não nos dão suporte? Hoje 07/03 fazem exatos 7 dias que estou sem o serviço e a cada ligação é uma [Editado pelo Reclame Aqui] diferente. Eles poderiam muito bem já terem concluído o serviço, até abrindo um novo ponto para minha residência, mas não, preferem deixar o consumidor sem serviço, sendo [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá, Elidiane. Boa tarde!

Espero que você esteja bem.

Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.

Segue abaixo maiores esclarecimentos:

Após a análise da sua manifestação registrada no Reclame Aqui, entramos em contato para entender melhor a situação relatada. Identificamos que a indisponibilidade do serviço ocorreu devido a um problema na rede externa, o que acabou impactando sua conexão por alguns dias.

A equipe técnica realizou as verificações necessárias e efetuou os ajustes na infraestrutura, restabelecendo o funcionamento da sua conexão. Durante o atendimento, você também informou que, no momento, o serviço já se encontra normalizado.

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo necessário para a resolução do problema. Reforçamos que o ocorrido foi reportado à nossa supervisão técnica, para que sejam avaliadas melhorias nos processos de atendimento e reparo, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Em relação ao período em que você permaneceu sem conexão, informamos que será aplicado um desconto proporcional, que virá refletido em sua próxima fatura.

Agradecemos também pelo reconhecimento ao trabalho do técnico e pelos feedbacks compartilhados. Suas observações foram registradas e encaminhadas às áreas responsáveis.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que seja necessário. Este atendimento está registrado sob o protocolo: *****

Reforçamos que essa situação foi pontual e não reflete o nosso padrão de qualidade. Sua avaliação sobre este atendimento é fundamental para garantir a melhoria contínua de nossos serviços. Por gentileza, pedimos que avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu.

Atenciosamente,
Adakson Dias | Ouvidoria Giga+ Fibra
www.gigamaisfibra.com.br | SAC 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
App: Giga Mais Fibra

Problemas de Conexão e Falta de Suporte da Giga Mais Fibra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor