O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado pela Giga+. Há semanas minha internet vem caindo constantemente, e a situação está simplesmente insuportável. As quedas acontecem repetidamente, inclusive quando a fatura já está paga, e não há nenhuma solução definitiva para o problema.
Hoje mesmo, das 18h às 20h, a internet caiu aproximadamente quatro vezes. É impossível utilizar o serviço com tranquilidade nessas condições, pois nunca sei quando a conexão vai cair novamente.
Para piorar, o atendimento é péssimo. Tentar resolver qualquer coisa pelo WhatsApp é extremamente frustrante, e pelo site sequer consigo acessar o suporte, pois é exigida uma senha de uma conta que nunca foi criada. Quando tento ligar, recebo apenas a informação de que a previsão para normalização é de seis horas, sem qualquer esclarecimento sobre o motivo das quedas ou sobre o que está sendo feito para resolver a situação.A empresa também não fornece informações claras sobre possíveis manutenções ou reparos. O cliente fica sem internet, sem explicações e sem um canal de atendimento que funcione adequadamente.
É um absurdo pagar por um serviço que apresenta tantos problemas e ainda ter que enfrentar toda essa dificuldade para conseguir atendimento. Não estou reclamando de uma queda isolada, mas de uma situação recorrente que já dura semanas e que continua sem solução.
Quero que a Giga+ resolva definitivamente a instabilidade da minha conexão, esclareça o motivo dessas quedas constantes e disponibilize um atendimento que realmente permita ao cliente buscar ajuda.
A situação está insustentável e espero uma resposta concreta, acompanhada de uma solução de verdade, e não apenas mais uma previsão de normalização que não resolve o problema.