Sem sinal de Internet

Olá, Fernanda Batista.

Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar sua experiência. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e reforçamos que sua manifestação foi analisada com atenção, permitindo a realização das verificações e tratativas necessárias.

Esclarecimentos sobre o atendimento:

Durante as verificações realizadas, identificamos que os atendimentos técnicos para a região estavam sendo impactados por uma restrição operacional relacionada à segurança e às condições de acesso para as equipes em campo. Essa classificação é realizada internamente com base em critérios de segurança operacional e não significa, necessariamente, que o endereço ou a residência do cliente seja, por si só, considerado uma área de risco.

Em razão dessa restrição, não foi possível realizar uma nova intervenção técnica no local naquele momento, mesmo diante da necessidade de atendimento. Compreendemos que essa situação ocasionou transtornos, especialmente pela impossibilidade de utilização do serviço.

Diante da impossibilidade de prosseguimento com o reparo naquele momento, foram realizadas as tratativas necessárias para atender à solicitação apresentada, incluindo a conclusão do procedimento de cancelamento do contrato.

Quanto aos equipamentos, esclarecemos que a empresa possui até 60 dias após a rescisão contratual para realizar a retirada, período em que a equipe responsável poderá entrar em contato para agendar a coleta.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em conduzir cada situação com responsabilidade e segurança para nossos clientes e equipes.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de realizarmos as devidas tratativas.

Atenciosamente,

Alana
Ouvidoria Giga+ Fibra
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SAC: 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
Aplicativo: Giga Mais Fibra