Serviço de internet Giga+ com falha intermitente e dificuldade de contato com suporte.

Olá, Jamelle, boa tarde!

Espero que você esteja bem.

Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.

Diante os fatos, reconhecemos a procedência, e segue abaixo maiores esclarecimentos:

Durante o atendimento, você nos informou que ficou sem acesso à internet durante a manhã do domingo, porém relatou que, a partir da tarde daquele mesmo dia até a manhã de hoje, às 08h, não havia ocorrido nova indisponibilidade.

Em nossa análise, identificamos que a ocorrência estava relacionada a uma situação que afetou outros clientes da região. As tratativas necessárias foram realizadas e, no momento, sua conexão encontra-se normalizada. Também verificamos que a comunicação da sua fibra está regularizada em sistema.

Considerando o período em que houve a indisponibilidade, foi concedido, de forma excepcional, um desconto na mensalidade de outubro, como forma de compensação pelo transtorno relatado.

Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e conduzir a tratativa de forma transparente, buscando atender aos seus questionamentos e proporcionar uma solução adequada.

Protocolo de atendimento:*****

Nosso compromisso é proporcionar um atendimento eficiente e transparente, sempre buscando atender às suas necessidades da melhor forma possível. Sua avaliação referente a este suporte é muito importante para garantir a contínua evolução da excelência em nosso atendimento. Por gentileza, avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu.

Atenciosamente,
Nayara | Ouvidoria Giga + Fibra
www.gigamaisfibra.com.br | SAC 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
App: Giga Mais Fibra