Serviço de internet instável, suporte técnico ineficiente e cobrança indevida de multa por rescisão contratual
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
16/10/2025 às 14:23
ID: 229518853
Giga+ Fibra: A promessa de velocidade, a realidade do descaso.PART III.
Se você é cliente da Giga+ Fibra, provavelmente já está cansado das mesmas promessas vazias: "alta velocidade", "tecnologia de ponta", "suporte de qualidade". Mas a verdade é outra uma sequência de frustrações, má vontade e negligência que deixa qualquer consumidor à beira de um cancelamento.
A internet trava constantemente, cai sem aviso, e o atendimento técnico parece estar sempre em modo ausente. O que você ouve quando liga para relatar o problema? Nada além de respostas prontas, desinteresse total e uma postura de negação, mesmo diante de evidências claras. Vídeos, prints, testes, tudo ignorado. Para a Giga+, está "tudo normal", mesmo quando não funciona absolutamente nada.
A equipe técnica demonstra falta de preparo gritante. Muitos não entendem o básico sobre Wi-Fi 6, confundem frequência com protocolo, e afirmam que um modem que claramente é compatível com AX (Wi-Fi 6) como o Huawei EG8145X6-10 não é compatível. Resultado? Desabilitam o recurso e deixam o cliente preso à lentidão de um Wi-Fi 4, sem motivo técnico algum.
Não para por aí: aplicativos como o Samsung TV Plus funcionam quando querem, e quando não funcionam, a culpa é sempre do cliente ou do aplicativo nunca da rede. Não há investigação técnica real. O atendimento se limita a encerrar o chamado com má vontade e sem resolução.
E se você, como qualquer consumidor consciente, decide cancelar? Prepare-se para a maior afronta: a cobrança de multa por rescisão, mesmo após um mês (ou mais) de serviços falhos, e em total desrespeito ao que determina o Código de Defesa do Consumidor. Para a Giga+, problemas técnicos não existem só existe cobrança.
Para quem ainda não é cliente:
Pense duas vezes antes de cair nessa armadilha. A fachada pode ser bonita, com promessas de fibra ótica veloz e tecnologia avançada, mas por trás está um serviço desatualizado, uma equipe despreparada e um pós-venda que trata o cliente como um incômodo, não como prioridade.
À ouvidoria e aos poucos colaboradores comprometidos:
Está na hora de acordar. Ignorar os problemas dos clientes e fingir que está tudo certo não é apenas antiético, é [Editado pelo Reclame Aqui]. Vocês estão sendo cúmplices de uma estrutura que prioriza metas comerciais e multas contratuais acima da experiência do cliente. É hora de romper com essa cultura de negligência.
Se ainda houver algum compromisso com a ética, com o consumidor e com a reputação da empresa, a mudança precisa começar agora. E ela começa com ouvir de verdade o cliente, assumir os erros, reverter os abusos contratuais e, principalmente, corrigir a incompetência técnica interna que hoje envergonha qualquer profissional sério do setor.
Giga+ Fibra: você promete o que não entrega. E cobra por aquilo que falhou em oferecer.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 08:00
Olá André, bom dia!
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
Segue abaixo maiores esclarecimentos:
Identificamos que o seu problema vinha sendo persistente e sem resolução do caso, realizamos a tratativa solicitada referente ao cancelamento do seu contrato, conforme conversamos durante o atendimento. A solicitação foi devidamente concluída em sistema e o ******* foi encaminhado.
Quanto à devolução do equipamento, foi confirmada a entrega em nossa loja e a baixa já foi processada internamente. Também informamos que a isenção da multa foi aplicada conforme os critérios avaliados pela Ouvidoria. Além disso, foi concedido um desconto no seu faturamento e aberto em forma de mitigar todos os transtornos causados até o momento, pedimos desculpas por todo estresse causado, sinta-se a vontade para acionarmos caso precise de alguma ajuda futuramente.
*******.
Agradecemos pela atenção e colaboração durante o processo e lamentamos pelos transtornos que levaram ao encerramento do contrato. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que possa necessitar futuramente.
Estamos à sua total disposição para oferecer qualquer suporte adicional que possa precisar. Por favor, não hesite em nos contatar caso tenha alguma dúvida ou *******. Nosso compromisso é proporcionar um atendimento eficiente e transparente, sempre buscando atender às suas necessidades da melhor forma possível.
Sua avaliação referente a este suporte é muito importante para garantir a contínua evolução da excelência em nosso atendimento. Por gentileza, avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu.
Atenciosamente,
Michael Marlon | Ouvidoria Giga+ Fibra
https://******* | SAC ******* 53
WhatsApp:*******
App: Giga Mais Fibra
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 18:41
Alerta aos Consumidores sobre a Empresa Giga+ Fibra
Venho, por meio deste relato, alertar consumidores e potenciais clientes sobre a falta de comprometimento e o descaso generalizado da empresa Giga+ Fibra em relação ao atendimento, qualidade dos serviços prestados e respeito ao consumidor.
A experiência com a empresa revela uma série de problemas que comprometem totalmente a confiabilidade do serviço e demonstram uma postura incompatível com o que se espera de uma prestadora de telecomunicações.
Descaso no atendimento: A Giga+ Fibra demonstra total falta de interesse em auxiliar seus clientes. O suporte é ineficiente, e os atendentes parecem despreparados para resolver problemas básicos de conexão.
Serviço instável: A conexão apresenta constantes quedas e travamentos, dificultando até mesmo o uso de plataformas simples como o YouTube.
Informações incorretas: Aplicativos amplamente conhecidos e legais, como o Samsung TV Plus, são classificados pela empresa como IPTV ilegal, revelando falta de conhecimento técnico e orientação equivocada.
Falta de resposta às reclamações: A empresa ignora manifestações registradas em plataformas como Reclame Aqui e na Anatel, respondendo apenas no último dia do prazo e, mesmo assim, sem oferecer soluções efetivas.
Cobrança indevida de multa: Mesmo quando o serviço não funciona corretamente, a Giga+ Fibra insiste em cobrar multas por cancelamento, contrariando o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Soluções apenas sob pressão: Os problemas só são resolvidos após abertura de reclamações formais em órgãos externos, o que demonstra total falta de proatividade.
Cobranças após cancelamento: Mesmo após solicitar o cancelamento processo que exige muita paciência , continuam sendo cobradas mensalidades, inclusive por períodos em que o serviço esteve inoperante.
Procedimentos técnicos inadequados: Técnicos terceirizados utilizam detergente em vez de vaselina para passagem de fibra, o que causa aderência excessiva e danifica a instalação. Além de nao recolher o equipamento deles e muito menos desfazer a instalação. O cliente que se vire.
Falta de treinamento: É evidente a ausência de capacitação dos funcionários. Muitos demonstram desconhecimento técnico, confundindo, por exemplo, Wi-Fi 6 com a frequência de 6 GHz ou atribuindo falhas do serviço à fabricante de televisores, quando o problema é claramente da própria empresa.
Atuação tardia da ouvidoria: Apenas os colaboradores da ouvidoria parecem ter preparo e boa vontade, mas até eles costumam agir apenas no limite do prazo estabelecido.
Diante de todos esses fatos, fica o alerta a novos e atuais clientes: a Giga+ Fibra demonstra falta de respeito, transparência e compromisso com o consumidor, entregando um serviço de baixa qualidade e tratamento negligente.
Recomenda-se extrema cautela antes de contratar seus serviços e, caso já seja cliente, que todas as interações sejam documentadas, com registro formal em órgãos de defesa do consumidor, para resguardar seus direitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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