Solicitação de instalação finalizada no app, mas serviço não ativado e sem contato com a empresa.

Olá, Francisco Reginaldo, boa tarde!

Espero que você esteja bem.

Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.

Diante os fatos, reconhecemos a procedência, e segue abaixo maiores esclarecimentos:

Identificamos que a instalação permanecia pendente devido à indisponibilidade de portas na caixa que atenderia o endereço. Diante disso, havia sido aberta uma solicitação para análise e expansão da capacidade da estrutura, etapa que demandaria um prazo maior para conclusão.

Durante a tratativa, você optou por não prosseguir com a instalação e solicitou o encerramento da contratação. Dessa forma, o cancelamento foi realizado com sucesso.

Como o pagamento ocorreu de forma pré-paga e a instalação não foi realizada, também foi solicitado o estorno do valor pago. O prazo para processamento é de até 30 dias, conforme os procedimentos da operadora do cartão, podendo ocorrer antes desse período.

Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e conduzir a tratativa de forma transparente, buscando atender aos seus questionamentos e proporcionar uma solução adequada.

Protocolo de atendimento: *****

Nosso compromisso é proporcionar um atendimento eficiente e transparente, sempre buscando atender às suas necessidades da melhor forma possível. Sua avaliação referente a este suporte é muito importante para garantir a contínua evolução da excelência em nosso atendimento. Por gentileza, avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu.

Atenciosamente,
Nayara | Ouvidoria Giga + Fibra
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WhatsApp: (22) 2041-0353
App: Giga Mais Fibra