Sumicity: Instalação mal executada e falha no reparo após queda de fiação.
Não respondida
Marataizes - ES
04/09/2026 às 11:21
ID: 258216321
Gostaria de registrar minha indignação com a Sumicity (Giga+ Fibra). Sou cliente há 2 meses e a instalação original foi realizada de forma apressada e mal executada no poste. Devido aos fortes ventos do dia 01/09/2026, a fiação caiu na via pública e o sinal foi cortado.
Entrei em contato imediatamente no dia 01/09/2026 para solicitar o reparo externo. A empresa agendou a visita técnica para o dia 02/09/2026 e NINGUÉM COMPARECEU.
Reagendaram para o dia 03/09/2026 e NOVAMENTE NINGUÉM COMPARECEU.
Ao ligar para cobrar posicionamento, recebi a absurda justificativa de que o técnico informou que meu endereço é "área de risco" e por isso não realizaria a manutenção.
Como a empresa aceitou vender, assinar contrato e realizar a instalação no mesmo endereço há 2 meses sem qualquer impedimento, e agora alega área de risco apenas para não cumprir com a manutenção do serviço?
Exijo:
O comparecimento IMEDIATO de uma equipe técnica para restabelecer minha conexão de fibra óptica;
O abatimento proporcional dos dias sem sinal na minha próxima fatura (a contar de 01/09/2026);
Uma postura respeitosa com o consumidor, cumprindo os agendamentos firmados.