O que aconteceu
No dia 10/11/2026, compareci à unidade da Gigante Pneus na Av. dos Autonomistas (Osasco) exclusivamente para trocar dois pneus com alinhamento incluso. Aproveitando-se da minha condição de consumidor leigo, o mecânico disse que a suspensão estava "para fora" e pediu para "dar uma olhada". Consenti achando tratar-se de uma inspeção visual gratuita.
Porém, desmontaram toda a suspensão dianteira dos dois lados sem apresentar orçamento prévio por escrito. Com o carro "refém" e desmontado no elevador, exigiram R$ 3.500,00 (reduzidos sob pressão para R$ 3.200,00). Sob forte apelo psicológico de risco à minha segurança e sem liberdade para retirar o veículo dali, fui coagido a assinar o orçamento e pagar pelo serviço.
A conduta viola o Código de Defesa do Consumidor (Art. 39, IV e VI; Art. 6, II), sendo nula a assinatura obtida sob coação moral (Art. 151 do Código Civil e Art. 51, IV do CDC).
Exijo o estorno imediato de R$ 2.760,20 referentes aos serviços e peças de suspensão empurrados, mantendo-se apenas o valor original dos pneus e alinhamento.
Aviso que esta prática abusiva já foi formalmente registrada junto ao PROCON-SP (Protocolo n *****). Caso o reembolso não seja efetuado, a questão será levada ao Juizado Especial Cível (JEC) para devolução em dobro (Art. 42 do CDC) e indenização por danos morais.