Atraso severo no embarque e falta de assistência

no dia 24/10/2024 às 17:26 Fiz a reserva pela Buser, para as 15;00h e a empresa Gil Turismo atrasou de 15:00 para 18;30 ou talvez 19:00h o embarque. A lei prevê que atrasos acima de uma 3 horas o cliente deve ser realocado em outra empresa o mais breve, a empresa EVOKE tinha um ônibus saindo, e a demora da Gil em responder impossibilitou em ser alocado, tbm não forneceram alimentação, e nem sequer avisaram do atraso, eu quem tive de ligar e procurar em vários números para conseguir contato, onde fui informado que teria que resolver com a Buser, que por sua vez disse que era o Gil Turismo que deveria resolver, por fim tive que pagar outra passagem, cheguei com um dia de atraso no quartel, respondi procedimento disciplinar por falta. e desde então estamos processando a empresa. BUSER encerre a Gil Turismo da sua folha de associados, pior empresa que já vi na vida