Falta de suporte e extravio de bagagem

Olá, boa tarde.

Venho registrar formalmente minha reclamação em razão do extravio da minha bagagem e da falta de assistência prestada durante todo o ocorrido.

Inicialmente, esclareço que **não fomos nós, passageiros, que adquirimos diretamente as passagens com a Viação Catedral**. A viagem foi contratada pela empresa **Gil Turismo**, responsável pela reserva em nosso nome no trecho Salinas/SP.

Também informo que **em nenhum momento recebemos qualquer formulário ou termo de extravio de bagagem para preenchimento**, tampouco qualquer orientação sobre os procedimentos a serem adotados.

Ao chegarmos ao destino, fomos deixados em um ponto de ônibus, fora da rodoviária, local onde constatamos o extravio da bagagem. O motorista apenas recolheu os tickets e foi embora, sem prestar qualquer suporte ou orientação.

Além disso, quando o próprio motorista percebeu que havia entregue minha caixa para outro passageiro por engano, ele solicitou o ticket de identificação da bagagem, alegando que resolveria a situação. Contudo, o ticket não me foi devolvido, ficando em posse dele.

Conforme os fatos apurados:

* Em razão de uma quebra mecânica no ônibus da empresa Gil Turismo (veículo 22000), durante a viagem realizada em 23/07, a Viação Catedral prestou apoio operacional no dia 24/07, disponibilizando o veículo 24425 para dar continuidade ao transporte.

* Durante a transferência das bagagens entre os veículos, em uma das paradas do trajeto, ocorreu o extravio da minha bagagem, uma vez que o motorista realizou a entrega sem conferir corretamente a etiquetagem, entregando-a a outro passageiro.

* No desembarque, o próprio motorista confirmou que o extravio ocorreu em razão desse equívoco e orientou que eu entrasse em contato com a empresa para que fossem tomadas as providências necessárias.

Diante disso, solicito o registro formal desta ocorrência e o imediato encaminhamento da demanda aos setores responsáveis para realização das buscas e localização da bagagem.

Ressalto que tanto a Gil Turismo quanto a Viação Catedral possuem responsabilidade na solução do problema, uma vez que o transporte foi contratado pela Gil Turismo e o extravio ocorreu durante a operação realizada pela Viação Catedral.

Até o momento, não recebi qualquer solução efetiva, apenas informações desencontradas e ausência de suporte.

Solicito uma posição urgente sobre o caso, bem como as providências que serão adotadas para a localização e devolução da minha bagagem.

**Telefone para contato:** *****.