Benefício 'Cliente Diamante' não aplicado ao faturamento parcelado, com juros indevidos
Respondida
Osasco - SP
02/06/2026 às 10:38
ID: 250322987
recebi um e-mail informando que a empresa onde trabalho é cliente "diamante", e que possui alguns benefícios como por exemplo faturamento parcelado 30/60/90 dias. Porém, ao receber o orçamento da vendedora, nosso faturamento é 28 dias. Se optarmos por parcelar, ocorrerá juros.
segue o comprovante do e-mail recebido com os benefícios ofertados.
Obs.: Questionei a vendedora, porém, me informou que está de mãos atadas e não pode fazer nada.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:37
Olá Marcelo,
Espero que esteja bem!
Conforme contato via telefone, confirmamos que a tratativa foi devidamente concluída em 08/06 com a entrega da mercadoria, e o esclarecimento sobre a forma de pagamento.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Ressaltamos que esta não é a experiência que buscamos proporcionar e informamos que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência.
Atenciosamente,
Thamires Souza
Equipe de Atendimento Gimba.com