Meu sapatênis da Armani abriu a costura após o primeiro uso

Comprei um par de sapatênis no dia 09/09, na loja oficial da marca em Roma. Usei o calçado apenas uma vez, durante o voo de volta. Ao chegar em casa, notei que a costura havia se aberto nos dois pés.

Enviei fotos e a nota fiscal por e-mail à loja na Itália e à central de atendimento. A equipe no Brasil respondeu pelo WhatsApp que estava tratando do caso, mas não recebi mais nenhuma resposta ou atualização. Hoje, 29/09, após três e-mails enviados, continuo sem um posicionamento.

Solicito uma solução o mais breve possível.

E-mails contatados: ***** e *****