Perfume com vaporizador defeituoso e demora excessiva na resolução do problema.

Comprei um perfume da marca e, logo ao abri-lo, constatei que o vaporizador veio com defeito, impossibilitando o uso. Iniciei o atendimento (Protocolo: *****) no dia 28/07/2026, enviando imediatamente as fotos e a nota fiscal solicitadas.

O código de postagem prometido para 5 dias úteis atrasou, e só o recebi em 05/08 após eu mesmo precisar cobrar um posicionamento. Devolvi o perfume e a empresa o recebeu no dia 11/08.

Hoje, mais de um mês após o meu primeiro contato, as informações passadas são confusas (falam em uma finalização em 28/08) e me deram um prazo absurdo de 30 dias úteis para análise de qualidade a partir de 17/08 (previsão para 29/09).

É inaceitável e abusiva essa demora e burocracia para trocar um produto que já veio quebrado na caixa. Exijo a resolução imediata do problema, com o envio de um novo perfume ou o reparo do produto enviado.