Produto não entregue na data combinada e estorno via Pix com prazo abusivo

Produto não entregue na data combinada e estorno via Pix com prazo abusivo

Realizei uma compra na loja virtual da Giovanna Cais Semijoias para presentear minha companheira no Dia dos Namorados.

Antes da compra, confirmei com a empresa que a entrega seria realizada até, no máximo, às 18h do dia 12/06/*******, justamente para atender à finalidade da compra. Com base nessa informação, efetuei o pagamento via Pix no valor de R$ *******,90.

Ocorre que a entrega não foi realizada na data e horário acordados, frustrando completamente o objetivo da compra. O produto perdeu sua finalidade principal, uma vez que se tratava de um presente para uma data específica.

Diante do descumprimento da oferta e da falha na prestação do serviço, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago em 15/06/*******. Para minha surpresa, fui informado pela empresa que o reembolso somente seria realizado em até 10 dias úteis.

Considero essa postura um total desrespeito ao consumidor. O pagamento foi realizado instantaneamente por Pix, modalidade em que a empresa recebeu os recursos imediatamente. Não é razoável que, após falhar no cumprimento da entrega prometida, a empresa imponha ao cliente uma espera de até 10 dias úteis para devolver um valor que recebeu de forma instantânea.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito à informação adequada, ao cumprimento da oferta e à reparação pelos prejuízos causados por falhas na prestação dos serviços.

Solicito:

1. O estorno integral do valor pago (R$ *******,90) com a máxima urgência;

2. A comprovação formal da realização do reembolso;

3. Um posicionamento oficial da empresa sobre o descumprimento da entrega prometida.

Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que ele merece e resolva a situação de forma rápida e respeitosa, evitando que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno