Demora no reembolso de viagem cancelada e falta de retorno da empresa
Respondida
Brasília - DF
06/07/2026 às 16:01
ID: 253213273
Venho registrar minha insatisfação com a demora no reembolso de uma viagem referente à *****, que foi cancelada no dia 21 de abril.
Desde essa data, estou aguardando a devolução do valor pago. O pagamento foi realizado via Pix, e fui informada de que o reembolso seria feito poucos dias após o cancelamento. No entanto, já se passaram quase três meses, e até o momento não recebi o meu dinheiro.
Além disso, enviei um e-mail solicitando informações sobre o reembolso, mas não obtive qualquer resposta. A falta de retorno e de uma solução para o problema tem sido extremamente frustrante.
Por isso, estou recorrendo a este canal na esperança de finalmente resolver essa situação.
Solicito que entrem em contato comigo o mais breve possível e providenciem o reembolso integral do valor pago referente à *****. Quero apenas receber o meu dinheiro de volta, que já deveria ter sido devolvido há muito tempo.
Aguardo uma resposta urgente e uma solução definitiva para este caso.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 14:35
Olá, Isabella!
Agradecemos a oportunidade de contato.
Em consulta realizada, identificamos que, devido a uma instabilidade na administradora de pagamentos, o estorno não foi processado automaticamente. Além disso, como a compra foi realizada há mais de 90 dias, não é mais possível efetuar o estorno de forma manual pela administradora.
Dessa forma, o reembolso será realizado por meio de depósito bancário, informamos que, as orientações sobre o reembolso foram encaminhadas ao e-mail cadastrado nesta plataforma. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também o lixo eletrônico ou spam). Se surgir qualquer dúvida, não hesite em nos contatar diretamente respondendo ao e-mail que enviamos.
Assim que recebermos as informações, daremos prosseguimento às tratativas com a maior brevidade possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais!
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Atenciosamente,
Equipe Gipsyy