Impedimento de embarque de pets em ônibus leito individual por regra interna não clara e arbitrária.
Não resolvido
Mossoró - RN
15/05/2026 às 19:37
ID: 248791273
Comprei uma passagem leito individual quero viajar com 2 cachorros de 1kg, cada a empresatem um informe na página que não e claro e escrito em talvez, fui barrada quando tentei as informações para saber qual regra que se aplica aos meus já que as regras são internas aí quando entramos em contato eles sabem os talvez já que a atendente tanto da Guanabara quanto da gipsy eram a mesma.nao me permitiram viajar com os pets de 1kg por está viajando só o que e um absurdo precisar de 2 pessoas para conter 2 pets de 1kg cada que são minúsculos me parecia uma piada de mal gosto mesmo comprando 1 passagem para eles 2 ou pagando alguma taxa que não existe... Por não ter regras clara eles fazem o que querem e proibem vc de viajar com seu pet com regras que não existem imagine não tenho com quem ir e ter que comprar 4 passagens para 2humanos e 1 para cada pet engraça que. Ao e obrigado ter cadeira para criança, e ainda podem viajar no colo que e melhor a pessoa não precisa de outros humanos para viajar com explo 4 crianças de faixa etária de 2 anos... Entendo que tenha que cobrar uma taxa pois exige limpeza que os humanos deixam sujos os ônibus e não cobram taxas extras... Quando não há regulamentação acho que cabe a empresa um bom senso
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 18:13
Olá, Fabíola!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos a situação relatada.
Compreendemos a sua insatisfação diante das dificuldades encontradas para realizar a viagem acompanhada dos seus pets e lamentamos os transtornos mencionados. Entendemos que situações como essa podem gerar desconforto e frustração, especialmente quando envolvem informações relacionadas às regras de embarque.
Esclarecemos que atuamos como intermediadora na venda das passagens, não sendo a empresa responsável pela execução do transporte em si. Dessa forma, as regras e critérios relacionados ao embarque de animais são definidos individualmente por cada transportadora responsável pela viagem.
Por esse motivo, a orientação é que as condições e exigências específicas para o transporte de pets sejam sempre verificadas diretamente junto à transportadora que realizará o trajeto, uma vez que realizamos apenas o processo de comercialização das passagens.
Agradecemos pelo seu feedback e pelas considerações compartilhadas, pois elas são importantes para avaliarmos continuamente as informações disponibilizadas em nossos canais e buscarmos melhorias na experiência dos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais!
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Atenciosamente,
Equipe Gipsyy
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 14:48
Engraçado pois quando entrei em contato a atendente da gypsi e da Guanabara eram a mesma pessoa... Em contatos diferentes...
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 14:50
Descrevem uma coisa e quando vc compra a passagem e outra melhor parte que os funcionários são os mesmos da empresa que vc compra a passagem... Só sorri da piada de muito mal gosto cancelei a passagem aguardando meu reembolso que também não fizeram...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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