Reclamação contra a Gipsyy: Falha no Atendimento ao Consumidor e Alteração de Valores em Passagem Rodoviária
Em réplica
São Paulo - SP
23/05/2026 às 19:19
ID: 249496867
Venho registrar manifestação acerca da atuação da empresa Gipsyy no transporte rodoviário de passageiros.
Realizei compra de passagem e solicitei alteração dentro de menos de 24 horas, porém não obtive qualquer retorno, mesmo com múltiplos protocolos registrados:
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Após 7 dias, houve alteração de valores, gerando prejuízo ao consumidor.
Solicito que a ANTT apure a regularidade da atuação da empresa, especialmente quanto à prestação de atendimento ao consumidor e cumprimento das normas do setor.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:14
Olá, Débora!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos a situação.
Esclarecemos que o nosso canal de vendas opera com tarifas dinâmicas, onde os valores e a disponibilidade de poltronas variam em tempo real conforme a demanda e o preenchimento do veículo. Devido à alta rotatividade dessas vagas, os valores promocionais podem sofrer alterações em curtos períodos.
Compreendemos que o tempo de espera entre a sua solicitação e o retorno final gerou uma percepção de perda de prazo, porém, ressaltamos que o atendimento segue uma ordem cronológica de recebimento para garantir a integridade de todos os chamados.
Atenciosamente,
Equipe Gipsyy
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 19:56
Olá.
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não esclarece o ponto principal da manifestação.
A solicitação de alteração foi realizada dentro de menos de 24 horas após a compra, por canais oficiais de atendimento, e foram registrados múltiplos protocolos sem qualquer retorno efetivo:
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A demora no retorno foi superior a 7 dias, período em que houve alteração dos valores, gerando prejuízo direto ao consumidor.
A justificativa de tarifas dinâmicas não afasta a responsabilidade da empresa quanto à ausência de atendimento adequado e tempestivo. O prejuízo não decorreu simplesmente da variação tarifária, mas da demora superior a 7 dias para responder a uma solicitação feita oportunamente pelo consumidor.
Também não considero suficiente a alegação de atendimento por ordem cronológica, pois o consumidor não pode ser prejudicado financeiramente pela demora interna da empresa, especialmente quando a solicitação foi feita em tempo hábil e devidamente protocolada.
Dessa forma, solicito que a empresa apresente solução objetiva para o caso, com reanálise da alteração solicitada nas condições existentes à época do primeiro contato, ou o devido ressarcimento/compensação pelo prejuízo gerado pela ausência de retorno.
Peço, ainda, que a ANTT avalie se houve falha na prestação do serviço de atendimento ao consumidor e descumprimento dos deveres de informação, eficiência e suporte ao passageiro.
Atenciosamente,
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