Gipsyy

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Belo Horizonte - MG

31/05/2026 às 20:06

ID: 250181849

Eu e meu esposo viajamos com a Gipsyy tanto na ida quanto no retorno.
Na ida, havia disponibilidade de água, porém estava quente e a geladeira não funcionava, um incômodo, mas ainda o menor dos problemas.
No retorno, viajamos com o motorista Emílio, que foi muito atencioso e dirige muito bem. No entanto, o estado do veículo comprometeu completamente a experiência.
No trecho entre Volta Redonda e Belo Horizonte, havia um forte cheiro de gases, possivelmente proveniente do escapamento, que aparentava estar retornando por algum ponto próximo ao banheiro. O odor era intenso e constante, tornando a viagem extremamente desconfortável e preocupante. Trata-se de uma exposição prolongada, mais de 9 horas respirando esses resíduos, o que representa risco à saúde dos passageiros.
Essa situação foi agravada pelo fato de o ar-condicionado não funcionar adequadamente. Além dos direcionadores (spots) não permanecerem na posição, fechando com qualquer movimento do ônibus, não havia ventilação suficiente no ambiente. Também não há janelas que possam ser abertas, impossibilitando qualquer alternativa para minimizar a exposição ao cheiro forte de escapamento.
Importante destacar que não foi um incômodo isolado: outros passageiros também demonstraram desconforto com a situação, o que inclusive pode ser observado em vídeo (não consigo anexar video aqui na plataforma).
Outro ponto foi a disponibilidade de água. Apesar de habitualmente haver abastecimento, uma passageira relatou que, ao embarcar, havia apenas três copos disponíveis no ônibus.
Diante de todos esses problemas, a viagem de retorno foi extremamente prejudicada e não atendeu a um padrão mínimo de conforto e, principalmente, de segurança esperado para um trajeto tão longo.
Dessa forma, solicito:

O estorno do valor das passagens;
O reembolso dos custos adicionais com água ao longo do trajeto.

Além disso, reforço a necessidade urgente de revisão desse veículo antes que volte a operar. A presença de gases de escapamento no interior do ônibus é uma situação grave e inaceitável, colocando em risco a saúde dos passageiros.
Caso necessário, posso disponibilizar vídeos que demonstram os problemas com o ar-condicionado, bem como a identificação do veículo.
Aguardo posicionamento.
Atenciosamente,