Recebi pastilhas adesivas para sanitário com embalagens abertas e uma cortada

Olá! Gostaria de registrar uma reclamação referente à Pastilha Adesiva para Sanitário Girando Sol, fragrância Lavanda.

Comprei o produto, que vem com três pastilhas por embalagem, mas tive uma experiência insatisfatória. Encontrei duas unidades com as embalagens abertas. Além disso, uma das pastilhas está com um defeito aparente: veio cortada de forma irregular, com uma quantidade muito inferior à esperada. A peça está tão incompleta que não chega a corresponder à metade de uma tira, parecendo ter aproximadamente apenas um terço.

Os dados do produto são:

Produto: Pastilha Adesiva para Sanitário Girando Sol Lavanda

Lote: 26-134/596

Data de fabricação: 14/05/2026

Data de validade: 14/05/2029

O produto foi comprado para uso doméstico e espero receber as unidades em condições adequadas, conforme o padrão esperado. No entanto, duas vieram abertas e uma delas apresenta uma quantidade claramente inferior à esperada, o que me deixou em dúvida sobre a integridade e a qualidade do produto recebido.

Gostaria de saber como a empresa pode resolver essa situação. Tenho as unidades com defeito guardadas e estou disponível para encaminhá-las pelos Correios ou permitir a coleta, caso seja necessário realizar uma análise do lote.

Solicito uma avaliação do ocorrido e uma solução adequada, seja por meio da substituição dos produtos ou de outra alternativa oferecida pela empresa.

Aguardo o retorno e as orientações para dar andamento à solicitação. Obrigada!