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Santa Gertrudes - SP

14/02/2026 às 15:10

ID: 240741213

Descumprimento de Oferta e Atraso na Entrega - Pedido ***** -
R$ 6.441,05

No dia 08/01/2026, realizei a compra de um kit de hardware (Pedido n
*****) no valor total de R$ 6.441,05. O item Placa Mãe MSI X870
possuía um prazo de disponibilidade de 20 dias úteis, o qual eu
concordei. No entanto, esse prazo se encerrou no dia 05/02/2026 e, até
o momento, o pedido sequer foi despachado.

Gostaria de ressaltar as seguintes infrações cometidas pela
GKInfoStore perante o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Descumprimento de Oferta (Art. 35 do CDC): A empresa não cumpriu o
prazo de entrega prometido. Como consumidor, tenho o direito de exigir
a entrega imediata ou o cancelamento com restituição total e
atualizada dos valores.

Prática Abusiva (Art. 39, inciso XII): É vedado ao fornecedor
deixar de estipular um prazo para o cumprimento de sua obrigação. O
prazo estipulado foi ultrapassado e a empresa não fornece uma nova
data concreta.

Falha na Prestação de Serviço (Art. 14): Abri um chamado (#*****)
no dia 10/02/2026 e não obtive uma solução, resposta alguma, ainda em espera.

Este é um investimento de alto valor e a falta de transparência da
loja é inaceitável. Exijo o despacho imediato dos itens ou a devolução
integral do meu dinheiro.

Caso este problema não seja resolvido em até 48 horas após o primeiro dia útil na data desta
publicação, formalizarei uma reclamação junto ao Procon-SP e, se
necessário, ingressarei com uma ação no Juizado Especial Cível
(Pequenas Causas) por danos materiais e transtornos causados.

Aguardo uma resposta que não seja automática.