Atraso na entrega, falta de resposta e não estorno do pedido #*****

Olá, Diego. Tudo bem?

Verificamos seu caso e pedimos desculpas pela demora no envio do pedido #***** e também pela falta de retorno adequada ao longo do atendimento.

Identificamos que houve falha no andamento do seu pedido, apesar da informação de disponibilidade exibida no momento da compra, e entendemos totalmente sua insatisfação diante da demora e da ausência de uma solução no prazo esperado.

Registramos também tentativa de contato telefônico realizada em 30/03, porém sem sucesso.

Lamentamos pelos transtornos causados, especialmente pelo tempo de espera e pela falta de um posicionamento claro no período anterior.

Seguimos à disposição pelo canal oficial [email protected]
para continuidade e atualização do seu caso.

Atenciosamente,
GK Infostore

O problema foi, de certa forma, resolvido. Apenas preciso deixar registrado para a posteridade, a fim de ajudar outros a não cometerem o mesmo erro que eu, o exposto a seguir.

A empresa condicionou o recebimento do estorno do meu pedido à assinatura de um documento inconstitucionalíssimo. Um documento que fere todos os direitos civis e do consumidor. Um documento que exige do cliente a renúncia a todos os direitos garantidos por Lei, pela nossa Constituição Federal. Isso inclui, mas não se limita, a absurdos como: remover quaisquer reclamações feitas em órgãos competentes, como o Reclame Aqui ou, até mesmo, o PROCON. Além disso, o documento também visa proibir o cliente de exercer seu direito constitucional à ação jurídica e tenta coibir com absoluta veemência o seu direito a exigir lucro cessante e danos morais e materiais sobre a empresa. Um documento cujo único valor jurídico é, objetivamente, a comprovação da quitação de débitos.

Segundo o e-mail que me foi enviado pela empresa, este é o procedimento padrão da mesma: enviar este ofício forçando todo e qualquer cliente que enfrente algum problema a se manter em silêncio. A empresa tenta comprar o seu silêncio apenas devolvendo o que é seu por direito.

A tentativa de se resguardar contra futuros processos administrativos e/ou jurídicos é, precisamente, o que comprova a má fé por parte da empresa e a tentativa de manipular a opinião pública por meio da compra de silêncio de todos os clientes que enfrentam problemas com a mesma.

Ressalto, por fim, mais uma vez: comprei o produto à vista via Pix, a empresa passou 3 (três) meses com o meu dinheiro, sem enviar o produto e sem dar justificativa para o atraso ou para o silêncio. Uma simples postagem nas redes sociais já reduziria os danos causados aos clientes da loja e, consequentemente, a reação legitimamente negativa dos mesmos.

Não compre na GK, a menos que você deseje problemas e dores de cabeça.

Não se calem diante de ilegalidades. Condicionar estorno à renúncia de direitos civis é ilegal. Comprar silêncio é ilegal. Não enviar um produto que já foi pago é ilegal. Vender produtos que não existem em estoque sem a expressa informação de que se trata de reserva e não de envio imediato é ilegal. Não realizar o estorno de um produto que não foi enviado é ilegal. Não dar satisfação durante 3 meses é ilegal. Emitir documento que obriga o cliente a renunciar de seus direitos civis é absolutamente ilegal. E, por fim, ir às redes sociais, por meio de story no Instagram, afirmar que seus clientes são tóxicos porque eles reclamam sobre o que acabo de expor é absolutamente imoral e beira a ilegalidade.

Realizar o estorno após todo o exposto neste breve discurso não é ato de boa fé por parte da empresa, mas sim a sua expressa obrigação legal e moral.

Não compre na GK Infostore.