Empresa não realiza estorno prometido há mais de 4 meses, apesar de confirmação e coleta do item.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 11:10
ID: 249702947
Estou extremamente decepcionado com a postura da empresa em relação ao meu pedido *****.
Há mais de 4 meses aguardo um simples estorno que já havia sido confirmado pela própria empresa. Recebi o seguinte retorno por e-mail:
Realizamos a coleta do item e como não tivemos disponibilidade para substituição do item danificado, daremos andamento ao reembolso integral do valor pago. O estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento, em até 7 dias úteis, com previsão de conclusão até 15/01.
Desde então, o prazo passou, tentei contato diversas vezes por e-mail e simplesmente não obtive mais nenhuma resposta.
O mais frustrante não é apenas a demora, mas a sensação de total descaso com o consumidor.
Espero sinceramente que, por meio desta reclamação no Reclame Aqui, a empresa finalmente se manifeste e resolva o problema de forma definitiva, realizando imediatamente o estorno prometido há meses.