Empresa não realiza estorno prometido há mais de 4 meses, apesar de confirmação e coleta do item.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 11:10
ID: 249702947
Estou extremamente decepcionado com a postura da empresa em relação ao meu pedido *****.
Há mais de 4 meses aguardo um simples estorno que já havia sido confirmado pela própria empresa. Recebi o seguinte retorno por e-mail:
Realizamos a coleta do item e como não tivemos disponibilidade para substituição do item danificado, daremos andamento ao reembolso integral do valor pago. O estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento, em até 7 dias úteis, com previsão de conclusão até 15/01.
Desde então, o prazo passou, tentei contato diversas vezes por e-mail e simplesmente não obtive mais nenhuma resposta.
O mais frustrante não é apenas a demora, mas a sensação de total descaso com o consumidor.
Espero sinceramente que, por meio desta reclamação no Reclame Aqui, a empresa finalmente se manifeste e resolva o problema de forma definitiva, realizando imediatamente o estorno prometido há meses.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 13:55
Como não obtive retorno por aqui, enviei um novo e-mail no dia 30/07 cobrando o estorno que ainda não havia sido realizado.
No dia 31/07, a empresa respondeu informando que o pagamento seria efetuado em até 2 dias úteis. Conforme informado, o valor foi depositado no dia 04/08.
Fica o registro de que, apesar de a empresa ter cumprido o último prazo informado, houve uma demora excessiva para resolver o problema. O prazo inicial para o estorno era 15/01, mas o pagamento só foi realizado em 04/08.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3