Não entrega do produto e falta de estorno após cancelamento da compra

Question

Pedido n ***** cancelado, estorno não realizado
Comprei em 23/12/2025 uma placa-mãe MSI Pro X870-P Pro Wi-Fi DDR5 AM5 ATX, no valor de R$1.850,96, pago via PIX. O prazo de entrega era de 10 dias úteis, mas o produto nunca foi enviado.
Após diversas tentativas de contato:
- Em 15/01, a loja sugeriu o cancelamento.
- Em 23/01, confirmei o cancelamento e recebi e-mail informando que o estorno seria feito até 03/02.
- Em 04/02, alegaram crise financeira e solicitaram meu CPF e chave PIX, que enviei no mesmo dia.
Desde então, não houve retorno. A loja não atende telefone e não respondeu à reclamação aberta em 05/02.
Solicito o estorno imediato do valor pago (R$1.850,96), via PIX, conforme prometido.

Accepted Answer

Olá, Lucas. Tudo bem?

Verificamos seu caso e confirmamos que o pedido #***** foi cancelado, no valor total de R$ 1.850,96, pago via Pix.

Também identificamos que você recebeu a informação de que o estorno seria realizado, mas isso não aconteceu dentro do prazo informado. Pedimos desculpas por essa falha e pela falta de acompanhamento nesse período.

Seu pedido já consta internamente como pagamento devolvido, no valor de R$ 1.850,96.

Pedimos desculpas pela demora, pela quebra de expectativa e pela ausência de retorno após seus contatos.

Seguimos à disposição pelo canal oficial atendimento@gkinfostore.com.br
para qualquer atualização complementar.

Atenciosamente,
GK Infostore

Não entrega do produto e falta de estorno após cancelamento da compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor