Placa de Vídeo Defeituosa - PNY RTX 4060 com Falta de Estoque para Substituição pela GK InfoStore e PNY
Resolvido
São José - SC
02/06/2026 às 08:44
ID: 250309507
Adquiri uma Placa de Vídeo PNY RTX 4060 (Pedido #*****) na GK InfoStore. O produto apresentou defeito crítico de hardware (sem sinal de vídeo) dentro da garantia contratual de 3 anos. Entrei em contato com a PNY (Chamados ***** e *****), que alegou falta de estoque e me mandou procurar a revenda. A GK InfoStore notificou a PNY formalmente dando um prazo de 5 dias úteis para a abertura do RMA, prazo este que expirou sem qualquer resposta de ambas as partes. Diante da responsabilidade solidária prevista no Art. 18 do CDC, exijo que a GK InfoStore ou a PNY forneçam imediatamente o código de postagem para envio do produto e sua substituição ou a restituição do valor pago.
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Resposta da empresa
05/07/2026 às 03:32
Olá, Joel. Tudo bem?
Retomamos seu atendimento com a atualização técnica completa (Pedido #***** PN*****; chamados PNY #*****/#*****, protocolo #*****).
Esclarecemos, inicialmente, que a análise de garantia deste produto é conduzida tecnicamente pelo fabricante (PNY) e operacionalizada pelo importador/distribuidor no Brasil (InfoCWB), cabendo à GK Infostore, como revenda, o papel de intermediar e acompanhar o atendimento junto a essas partes o que fizemos de forma integral e sem custo a você.
Andamento registrado:
14/04/2026 abertura da solicitação; produto dentro da cobertura (90 dias de garantia legal + 33 meses de garantia contratual).
Como a PNY não dispunha do modelo em estoque no Brasil, intermediamos o encaminhamento da placa, sem custo para você (logística reversa em 16/06/2026), ao laboratório técnico da PNY em São Paulo.
29/06/2026 a PNY emitiu laudo técnico: após bateria completa de testes funcionais e de estresse ao longo de vários dias, não identificou defeito de fabricação nem falha de operação, concluindo que o produto está em perfeito estado de funcionamento. A PNY disponibilizou vídeos da placa operando sob carga.
03/07/2026 encaminhamos a você, por e-mail, o resultado completo, o link dos vídeos e a solicitação dos dados para devolução.
Diante do laudo do fabricante, a placa será devolvida a você funcional, sem custo. Assim que você confirmar os dados de envio (já solicitados no e-mail de 03/07), damos andamento imediato à devolução. Seguimos à disposição, inclusive para orientá-lo na instalação/configuração.
Atenciosamente,
Equipe GK Infostore
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 15:12
O produto retornou da análise técnica e, após os devidos ajustes de configuração no meu sistema (reset de BIOS para modo UEFI), a placa de vídeo RTX 4060 deu sinal e encontra-se em pleno funcionamento. Agradeço o suporte intermediado pela loja durante a logística do RMA. Não faria negócio com a empresa novamente devido à demora em responder ao chamado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7