Problemas com garantia de placa de vídeo e falta de retorno do suporte
Respondida
Fortaleza - CE
14/03/2026 às 19:36
ID: 243290709
1 ano atrás tive complicações no momento da compra de uma placa de vídeo e coloquei o email com um erro de digitação, lembro que entrei em contato com o suporte e consegui alguma informação, provavelmente sobre o código de rastreio, agora minha placa está com problemas e tentei acionar a garantia, tento entrar em contato com o suporte tanto pelo email, tanto quanto pelo sistema de ticket do próprio site e como o sistema de assistência dentro do site e não obtive retorno algum.
tendo em vista que não posso acionar um reparo externo e perder a garantia, fico impossibilitado de usar a placa e me prejudico academicamente.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 12:43
Olá, José Caique! Tudo bem?
Agradecemos o contato e lamentamos pelos transtornos com o seu produto.
Com relação à sua Zotac GeForce RTX 3050, como a placa foi adquirida há aproximadamente 10 meses, ela ainda está dentro do período de garantia do fabricante. A Zotac oferece suporte técnico e garantia diretamente, e o caminho correto é abrir um chamado pelo portal oficial deles:
https://hd.zotacusa.com/index.php?/Tickets/Submit/RenderForm/11
Por lá você consegue registrar o problema, descrever os sintomas e receber orientações sobre como proceder com a garantia (envio para assistência técnica ou troca, conforme análise).
Quanto ao acesso à sua conta em nosso site, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] informando seu CPF para que possamos localizar o pedido e corrigir o e-mail cadastrado.
Estamos à disposição!