Não recebi meu relógio comprado online e a loja não resolve

Fiz a compra pelo site e o relógio não foi despachado. O atendimento ao cliente disse que há um problema nos correios mas não endereça a solução. Não encaminharam outro relógio ou cancelaram minha compra. A compra previa a entrega por Sedex em 1 dia útil após a autorização de pagamento pelo banco. O objeto de rastreamento consta como cancelado.