Defeito de fabric ação no produto

Question

Meu nome é Sonia Maria de Lima , comprei Jogo de Malas marca Gladiador diretamente da fábrica  em 04/12/******* , acabei de pagar a ultima parcela em Abril de ******* vim usar agora em maio que fiz uma viagem. Tive problemas com rodinhas no aeroporto não corriam direito , isto é enroscavam. Entrei em contato com eles pelo watsapp , a resposta foi que enviariam as rodinhas num valor de 25,00 reais cada alegando que estava fora da garantia. Discordo totalmente pois é um produto que não é de uso continuo ou imediato e como aspirar a garantia num prazo tão curto no mínimo 12  meses .Teriam que arcar com todo o prejuízo da manutenção ou efetuar a troca. Me responderam que lamentavam o meu problema, e que não era possível . Jogam  para o cliente sendo que é problema de fabricação deles       deveriam logo solucionar para evitar transtornos e insatisfação.

Accepted Answer

Olá, Sonia, bom tarde.

Primeiro e antes de tudo, solicitamos as imagens (que são obrigatórias para emitir qualquer laudo de garantia, não só de nossa marca) e a Sra. se recusou a nos enviar. Ora, não temos como sequer verificar a validade de sua reclamação se não tivermos nenhuma evidência do defeito. Estas informações estão dispostas em nossos termos de garantia em https://*******

Segundo, reforçamos que o prazo de garantia é 90 dias conforme os termos disponíveis em nosso site. Todos os produtos são testados antes de serem enviados, inclusive o giro das rodinhas. Neste caso, novamente, não conseguimos verificar que realmente seria o primeiro uso, pois não temos evidências do estado da mala.

Terceiro, nos dispusemos a ajudar-lhe com eventual reparo no defeito informado de problema no deslizamento, porém, novamente, a senhora se recusou a nos enviar qualquer imagem da eventual avaria.

Deste modo, fica explícito que não há sequer validade na solicitação de garantia ou qualquer auxílio que pudéssemos dar. Por isso, finalizamos a sua reclamação e nos disponibilizamos a enviar as rodas alegadamente defeituosas pelo custo de R$25,00 mais o frete.

Atenciosamente,
Equipe Gladiador Malas

Defeito de fabric ação no produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor