Mala Gladiador com defeito: rodinha soltou no primeiro uso no aeroporto
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 15:52
ID: 250815853
Comprei uma mala da gladiador e no primeiro uso a rodinha simplesmente soltou. Ao pegar a mala na esteira do aeroporto a mala estava sem uma das rodas.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:56
Olá, Wesley.
Lamentamos muito pelo ocorrido com sua mala Gladiador.
Sabendo que danos cobertos por companhias aéreas não são cobertos pela garantia das empresas de malas de viagem, a própria ANAC publicou uma portaria (artigo 32 da Resolução n400/2016) que determina que a companhia aérea é responsável por avarias causadas na bagagem do passageiro durante a sua viagem.
Como você identificou a avaria na esteira, você tem 7 dias corridos para buscar a companhia aérea para preencher um formulário chamado RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem). É sempre indicado que este formulário seja preenchido ainda no aeroporto, mas você pode buscar o site da empresa e preencher online. A companhia irá lhe auxiliar no reembolso ou reparo de sua mala, ok?
Qualquer dúvida, pedimos a gentileza que contate nosso SAC por WhatsApp que auxiliaremos neste procedimento. Mas lembramos, você tem 7 corridos para que a empresa