O que aconteceu
Realizei assinatura de um plano anual da Glam na promoção Dia do cliente que prometia 31% off mais perfume Kriska romance. A edição do primeiro mês foi recebida sem o brinde. Abri registro de reclamação na Maia (Inteligência Artificial da Glam) que disse que me daria um retorno, mas não obtive o retorno (em outubro). Agora (novembro) chegou a segunda edição da minha assinatura e o brinde não veio. Abri novamente um chamado na Maia que diz simplesmente que eu não recebi o brinde porque o status foi "revertido" o que para ela significa que houve "cancelamento pela convidada em até 7 dias". Me diz como eu cancelei se eu estou recebendo as edições e continuo pagando mensalmente. Se a assinatura está ativa, como foi cancelada? Eu quero meu brinde ou a rescisão do contrato sem o pagamento da multa. Confesso que não consigo mais confiar na marca, pois, além disso que relatei, o pedido que recebi hoje veio faltando um item. Fico na dúvida se irão estornar mesmo ou se irão me enrolar um mês e não irão resolver, assim como fizeram com o brinde do perfume. Minha sorte é que eu gravei a abertura das edições que recebi.