Não tive retorno sobre o acidente com guincho da seguradora

Enviei um e-mail para ***** no dia 01/10,solicitando a reanálise da responsabilidade pelo acidente ocorrido durante a utilização do serviço de assistência 24 horas da seguradora.

O reboque foi acionado diretamente por meio da assistência contratada, dentro do limite de utilizações previsto no meu contrato. A empresa de guincho não foi escolhida ou contratada por mim; ela foi acionada pela própria seguradora para realizar o transporte do meu veículo até a oficina.

Durante a execução do serviço, o motorista do guincho realizou uma manobra de ré e atingiu o veículo do meu irmão, que estava devidamente parado na via.

Dessa forma, não considero adequada a simples transferência da responsabilidade para a empresa terceirizada, especialmente porque não possuo relação contratual com essa empresa e, inclusive, não estou conseguindo contato com ela.

Solicito que a seguradora registre formalmente o ocorrido e informe qual será o procedimento para apuração e reparação dos danos causados durante a prestação do serviço de assistência por ela acionado.

Solicito também que sejam fornecidos, por escrito, os dados completos da empresa prestadora, do motorista, do atendimento/reboque realizado, bem como o número do protocolo e eventual procedimento

Porém não tive retorno por e-mail.

Aguardo posicionamento formal da seguradora sobre a responsabilidade e as providências que serão adotadas para solução do prejuízo.