O que aconteceu
Péssimo atendimento e suporte.
Fiz o pagamento da adesão, na última sexta feira. Porém não foi finalizado o seguro, pois não foi retirada as fotos do veiculo.
Nesse tempo fiz outro seguro, e a empresa não quer devolver o valor de adesão.
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o prazo de 7 dias corridos para exercer o direito de arrependimento, independentemente de justificativa.
O próprio parágrafo único do art. 49 estabelece que, exercido o direito de arrependimento dentro desse prazo, os valores pagos devem ser devolvidos de imediato, monetariamente atualizados.
No meu caso, além de ter solicitado o cancelamento já no dia seguinte à contratação, sequer havia sido concluída a vistoria fotográfica do veículo.
Dessa forma, solicito formalmente o cancelamento da contratação e a restituição integral do valor pago, dentro de prazo razoável. Caso a restituição seja recusada, solicitarei a negativa formal por escrito e adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do reembolso.
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4Interações da reclamação
Global Clube De BenefÍcios respondeu
30/09/2026 às 17:17
Olá, Juliana.
A Global CBB, em atenção à sua manifestação, esclarece que, conforme os registros da contratação, a proteção do veículo esteve vigente durante o período compreendido entre a efetivação da contratação e a solicitação de cancelamento, observadas as condições previstas no Regulamento da Associação.
Durante esse período, caso ocorresse um evento previsto no Regulamento, a situação seria normalmente analisada conforme as condições e critérios aplicáveis. A ausência de utilização dos serviços não significa ausência de disponibilização da proteção durante sua vigência.
Os detalhes referentes aos valores e o estorno foram tratados diretamente com você em nosso canal privado, preservando a confidencialidade das informações financeiras da contratação.
A Global CBB permanece à disposição para os esclarecimentos pertinentes e reforça seu compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento.
Global CBB