Reboque demorado e informação de localização incorreta após quebra de marcha do carro
Respondida
Duque de Caxias - RJ
13/06/2026 às 02:03
ID: 251280423
Meu carro quebrou a marcha em *****. Eu liguei para cooperativa até então achava que era seguradora, uma burocracia pra mandar o reboque e faz esperar por duas horas. Gostaria de saber se isso é normal eu ficar á noite sozinha em um lugar perigoso esperando por duas horas o reboque,já havia passado de 2 horas e NADA de reboque,o aplicativo com a localização em ***** na minha casa sendo que estava em *****,um descaso total.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:54
Sabemos o quanto é difícil ficar aguardando assistência em uma situação de pane veicular, especialmente no período noturno, e compreendemos a sua insatisfação.
Esclarecemos que a Global CBB atua como uma associação de proteção veicular, e todo o atendimento segue os procedimentos e prazos operacionais estabelecidos para esse tipo de serviço. Conforme registrado em nosso sistema, o chamado foi aberto às 23h32, com previsão de atendimento entre 60 e 120 minutos, e o prestador chegou ao local às 01h29, dentro do prazo previsto para a ocorrência.
Destacamos ainda que nossos profissionais passam e continuarão passando por treinamentos e feedbacks constantes, justamente para fortalecer a qualidade do atendimento, a clareza na comunicação e a humanização no suporte prestado.
Ressaltamos nosso compromisso em melhorar continuamente a experiência dos nossos associados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.