O que aconteceu
Título: Realizei inúmeros Pix solicitados pela plataforma e meu valor não foi liberado
Estou registrando esta reclamação contra a 123Bet porque estou enfrentando um problema relacionado à liberação de valores na plataforma.
Durante o processo, fui orientada a realizar diversos pagamentos via Pix, sob a justificativa de que seriam necessários para concluir etapas de verificação/liberação do meu saldo. Realizei os pagamentos solicitados, porém, mesmo após cumprir as exigências apresentadas, o valor que deveria ser liberado continua indisponível.
O problema é que novas exigências e solicitações de pagamento foram apresentadas, sem que o saldo fosse efetivamente liberado.
Solicito que a empresa apresente uma explicação formal e detalhada sobre:
- Por qual motivo foram solicitados os diversos pagamentos via Pix;
- Qual a finalidade de cada cobrança realizada;
- Qual é a situação atual do meu saldo;
- Por que o valor ainda não foi liberado;
- E, principalmente, a devolução dos valores pagos caso essas cobranças não tenham fundamento contratual ou legal.
Tenho os comprovantes dos Pix e demais registros das conversas e solicitações realizadas pela plataforma, que podem ser apresentados para comprovar os fatos.
Aguardo uma solução objetiva, com a liberação do saldo devido ou a restituição dos valores pagos.