O que aconteceu
Título: Entrepay não realiza os repasses das vendas e continua devendo valores após o cancelamento do serviço.
Utilizávamos os serviços da Entrepay, inscrita no CNPJ n 17.887.874/0001-05, por meio de sua maquineta de cartão para receber os pagamentos das vendas realizadas em nosso estabelecimento.
Ocorre que, em determinado período, a empresa começou a apresentar problemas nos repasses dos valores das vendas, deixando de realizar os depósitos corretamente e efetuando pagamentos com atrasos recorrentes. Essa situação prejudicou nosso fluxo financeiro e comprometeu a confiança na prestação dos serviços contratados.
Diante da falta de regularidade nos pagamentos e da ausência de segurança quanto ao recebimento dos valores devidos, decidimos cancelar o serviço e deixar de utilizar a maquineta.
Entretanto, mesmo após o cancelamento, **a Entrepay continua com valores pendentes de repasse, referentes às vendas realizadas por nosso estabelecimento, sem que tenhamos conseguido solucionar a situação de forma satisfatória.
Consideramos inadmissível que uma empresa responsável pelo processamento de pagamentos retenha valores que pertencem ao estabelecimento que utilizou seus serviços, principalmente após o encerramento da relação comercial.
Diante disso, exigimos um posicionamento formal da empresa, com regularização imediata dos repasses em aberto.
Não buscamos nada além do que é nosso por direito: o recebimento integral dos valores referentes às vendas realizadas.
Esperamos que a Entrepay trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva, evitando que tenhamos que buscar outras medidas cabíveis para receber os valores que nos são devidos.