Atendimento desrespeitoso e hostil na unidade Global Med Nossa Senhora da Lapa

Reclamação sobre atendimento desrespeitoso na unidade Global Med Nossa Senhora da Lapa

No dia 25/08/2026, por volta das 16h, estive na unidade da Global Med, localizada na *****, para retirar um exame de imagem.

Ao chegar, fui informada por uma das atendentes para aguardar, pois o exame seria buscado lá dentro. Como ela permaneceu no balcão e não me informou quanto tempo poderia demorar, depois de algum tempo perguntei educadamente se ela sabia informar se demoraria e quem iria buscar o exame.

Ela respondeu que já tinham ido buscar e que havia um problema no aparelho. Mais tarde, perguntei novamente se o problema já havia sido solucionado, justamente porque eu não tinha como saber se deveria continuar aguardando ou se ainda demoraria muito.

Em vez de simplesmente me prestar essa informação, a atendente respondeu de maneira extremamente ríspida, mandando que eu me sentasse e esperasse, dizendo que já havia me informado que eu pegaria o exame daqui a pouco. Quando expliquei que minha pergunta era justamente para saber se o problema do aparelho já havia sido resolvido e quanto tempo ainda teria que aguardar, ela continuou com uma postura hostil e desrespeitosa.

Além disso, a outra atendente que estava no local também participou da situação, reagindo com expressões de irritação, revirando os olhos e demonstrando claramente apoio à postura da colega, em vez de contribuir para resolver a situação de maneira profissional.

Quero deixar claro que não estou reclamando por ter precisado esperar. Problemas técnicos podem acontecer e eu compreendo isso perfeitamente. O problema foi a forma como fui tratada ao pedir uma informação simples e legítima sobre o tempo de espera.

Sou cliente e acredito que tenho o direito de perguntar quanto tempo ainda precisarei aguardar, especialmente quando não recebi uma previsão clara. Não é aceitável que uma cliente seja tratada com grosseria, receba ordens de maneira desrespeitosa e ainda tenha que lidar com manifestações de deboche ou irritação de duas funcionárias.

Inclusive, quando mencionei que faria uma reclamação sobre o atendimento, uma delas chegou a perguntar se eu queria o nome dela. Respondi que não era necessário, pois minha reclamação seria referente às duas profissionais que estavam atendendo no local naquele momento, por volta das 16h do dia 25/08/2026.

Espero que a Global Med apure o ocorrido e oriente sua equipe quanto à necessidade de manter um atendimento respeitoso, educado e profissional, mesmo diante de situações corriqueiras de espera ou problemas técnicos.

Aguardo um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.