O que aconteceu
Bom dia,
Prezados, venho através desta reclamação demonstrar toda a minha indignação e decepção com a empresa Películas Fácil. Comprei uma película para meu carro no dia 09/10/2026 pedido 30831 remessa *****5723 , e dia 19/10/2026 procurei por vocês pois minha película não tinha chegado. Fui informado que houve um erro de envio, que meu pedido tinha sido enviado para outro estado (Na transportadora está como " Em Devolução"). Posteriormente me informaram que iriam enviar outro pedido, com o número de remessas *****6167, que consta hoje "Em devolução" no site da transportadora Jadlog, igual aconteceu com a primeira remessa.
Venho pedir esclarecimentos, caso não tenha um retorno satisfatório e rápido irei procurar a justiça para resolver o problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Películas Fácil respondeu
27/10/2026 às 17:55
Olá, Lucas!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos sua insatisfação, especialmente diante das duas tentativas de envio sem sucesso.
Assim que identificamos o problema com a primeira remessa, providenciamos um novo envio na tentativa de solucionar a situação o mais rápido possível. Infelizmente, a segunda remessa também apresentou problemas no processo de entrega, e reconhecemos que, até o momento, isso impediu que você recebesse seu pedido.
Nossa equipe segue acompanhando seu caso e mantendo contato para buscar uma nova solução. Estamos verificando as medidas necessárias para que possamos resolver essa situação e fazer com que seu produto chegue até você o quanto antes.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela paciência. Seguiremos acompanhando o caso com atenção e manteremos você informado sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Películas Fácil
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 19:04
Falou, falou, falou. Mas não disse quando vai entregar o produto. Quero é a solução, não ladainhaPelículas Fácil respondeu
30/10/2026 às 10:22
Olá, Lucas!
Conforme informado em nosso atendimento, uma nova mercadoria já foi produzida e enviada para você. Também disponibilizamos o código de rastreamento para que possa acompanhar a movimentação e a previsão de entrega do pedido.
Seguimos à disposição caso tenha alguma dúvida durante o acompanhamento.
Atenciosamente,
Equipe Películas Fácil!