O que aconteceu
Fiz uma assinatura do Telecine na Globoplay equivocadamente para minha mãe idosa, ela queria a Globoplay de novelas. Esse fato ocorreu no dia 11/09/2026, assim que percebi, em questões de minutos entrei no aplicativo e cancelei. Conforme o código do consumidor, o prazo para arrependimentos para compras on line é de 7 dias, no meu caso reafirmo foram minutos. Já entrei em contato várias vezes com a atendimento pelo whatsApp e me informam que como o plano é anual as parcelas continuarão vindo até 10/09/2027. Que absurdo! Como assim? Foi pedido cancelamento, a equipe está indo contrário ao código do consumidor. Já foram pagas 2 parcelas, nada mais justo o cancelamento e estorno do valor pago. Vou enviar uma conversa em que o próprio atendente reconhece que foi solicitado cancelamento no mesmo dia, no entanto reafirma que as parcelas serão lançadas até o período vigente, do ano de 2027. Situação bastante complicada, pois a intenção era o cancelamento do Telecine e assinatura do Globoplay novelas. Não sei se foi falta de boa vontade para resolver essa questão ou o cliente não merece respeito e consideração por parte dessas pessoas que me atenderam. Ratifico mais uma vez, o cancelamento foi pedido em minutos no referido dia 11/09/2026.