O que aconteceu
Em setembro, adquiri o serviço de Claro TV Box, cujo pacote já inclui a assinatura do Globoplay. No ato da venda, fui informada pelo funcionário da Claro de que não seria necessário realizar o cancelamento manual da minha assinatura anterior, pois os sistemas se identificariam e a cobrança avulsa seria descontinuada automaticamente.
No entanto, hoje (dia da cobrança), fui surpreendida com um débito de R$ 39,90 no meu cartão de crédito referente a uma assinatura independente do Globoplay vinculada à Google Play Store (que consta ativa no meu painel junto ao Globoplay Plano Premium assinado via Claro).
Entrei em contato com o suporte da Globoplay (protocolo *****) para solicitar o cancelamento definitivo e o estorno da cobrança indevida, visto que nunca tive a intenção de manter duas assinaturas simultâneas e custear o mesmo serviço duas vezes. A atendente (Vitoria F.) confirmou que há duas assinaturas ativas (uma pela Claro e outra pela Google), mas negou o reembolso da mensalidade cobrada indevidamente e alegou que as cobranças continuarão até o final do ciclo.
Essa conduta é abusiva, pois fui induzida ao erro pela orientação incorreta do preposto da Claro e estou sofrendo uma cobrança em duplicidade por um serviço que já está embutido no meu novo pacote.
Diante disso, exijo:
O cancelamento imediato da assinatura vinculada à Google Play Store sem ônus adicionais.
O estorno imediato do valor de R$ 39,90 cobrado indevidamente no meu cartão de crédito.
Aguardo uma solução breve para o caso, evitando assim medidas adicionais no Procon e órgãos de defesa do consumidor.