O que aconteceu
Sou assinante do pacote Globoplay Plano Premium + Premiere, com pagamentos em dia e contrato ativo.
O problema é que, enquanto os canais ao vivo comuns do Globoplay funcionam normalmente, todos os jogos e canais do Premiere aparecem bloqueados com cadeado e mensagem pedindo para assinar ("Assine no plano Premiere").
Esse bloqueio ocorre de forma generalizada em todos os aparelhos: Smart TV, aplicativo no celular e navegador de internet, inclusive testando em perfis diferentes da conta.
Já entrei em contato com o suporte técnico e abri protocolo, porém me passaram um prazo de 5 dias que já expirou sem que o sinal fosse liberado. O serviço pelo qual estou pagando não está sendo entregue.
Solicito com urgência:
1. A liberação e correção imediata do sinal dos canais Premiere na minha Conta Globo;
E-mail da minha conta globo: *****