O que aconteceu
No início de outubro de 2026, solicitei o cancelamento da minha assinatura do plano anual do Premiere (contratado via Globoplay / Google Play). O cancelamento foi motivado pelo nítido descumprimento da expectativa do serviço e pela baixa cobertura de transmissões, uma vez que diversas partidas de grande relevância como os jogos do Flamengo foram transmitidas com exclusividade por plataformas concorrentes (Disney+, Prime Video, ESPN e SporTV), tornando o catálogo do Premiere defasado e deficitário.
Contudo, ao confirmar o cancelamento no aplicativo, fui informado de que, apesar da interrupção do serviço ao fim do ciclo, a cobrança continuará sendo efetuada mensalmente por mais 6 parcelas até a data de 26/04/2027.
A imposição de cobrança compulsória por 6 meses após a manifestação do cancelamento constitui prática abusiva e ilegal, contrariando expressamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) :
Art. 20 e Art. 35 do CDC: Asseguram ao consumidor a rescisão do contrato diante do vício de qualidade ou do descumprimento da oferta na prestação do serviço. Art. 39, inciso V, e Art. 51, inciso IV do CDC: Nulam de pleno direito a exigência de vantagem excessiva ao fornecedor e a imposição de obrigações que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, sendo inadmissível cobrar por parcelas vincendas de um serviço que não será fruído.
Não aceito a manutenção dessas cobranças futuras no meu cartão de crédito por um serviço cancelado e com entrega insuficiente.
Diante do exposto, exijo:
O cancelamento imediato e definitivo do plano do Premiere; A interrupção e o cancelamento integral de todas as 6 parcelas vincendas com término projetado para 26/04/2027;
A confirmação formal por escrito da rescisão contratual sem a incidência de cobranças residuais.
Em 25/10/2026.
Att
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Cpf *****