O que aconteceu
Cobrança não autorizada de ***** e atendimento encerrado sem solução
Em 30/10/2026 apareceu no meu cartão de crédito uma cobrança de ***** da Globoplay. Não contratei essa assinatura, nem pela TV nem por qualquer outro dispositivo, e não autorizei ninguém a fazê-lo.
Em 06/11/2026 entrei em contato pelo WhatsApp, protocolo n ***** . A empresa recusou o estorno alegando que a compra foi feita "pela TV" e que seria a "segunda compra", sem apresentar nenhuma prova (data, horário, dispositivo, IP ou conta utilizada). Na mesma conversa, formalizei por escrito o direito de arrependimento (art. 49 do CDC), dentro do prazo de 7 dias. A atendente ignorou o pedido e encerrou o atendimento sem resposta.
Solicito:
1. Cancelamento imediato da assinatura;
2. Estorno integral de ***** no cartão utilizado;
3. Comprovação da suposta contratação (data, horário, dispositivo, IP e conta) e informação sobre a "primeira compra" mencionada;
4. Exclusão do meu cartão de qualquer cadastro da Globo.