O que aconteceu
Recebi um email avisando sobre a renovação da minha assinatura Premiere. Não havia nenhuma informação sobre valores e entrei no site e aplicativo para me informar e decidir sobre a continuidade. Também não havia nenhuma informação, o que por si só já é falta de transparência. De qualquer forma, pedi ajuda e fui atendido por um assistente virtual que me informou que o valor seria mantido na renovação, em 238,80 por ano. Fiquei tranquilo e deixei a renovação acontecer. Fui verificar no cartão e estão me cobrando 358,80. Fiz novo contato, o assistente virtual atendeu novamente, me disse que o valor seria 238,80, confirmando a informação passada anteriormente. Eu disse que não foi esse valor cobrado e ele me passou para um atendimento humano que só fez lamentar, desculpas etc. Gostaria de entender porque o canal oficial da empresa passa informações divergentes e, nesse caso, porque o valor final será o maior e não o menor informado, uma vez que decisões foram tomadas em função disso (responsabilização). Reforço que não quero cancelar, mas quero que as informações sejam honradas e sem surpresas, que foi o que tentei evitar. Seguem evidências em anexo. Atenciosamente