O que aconteceu
Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o mesmo tem o direito de cancelar uma compra ou serviço em até sete dias após a compra/contratação.
Realizei a compra do pacote anual em 05/02/25, utilizei o plano anual por um dia e hoje no dia 06/02/******* decidi cancelar o plano, porém, de modo automático, se negaram a me reembolsar (descontando o dia utilizado) respondendo que a minha conta fica vigente até de 04/02/*******. É um absurdo não existir a opção de cancelar a assinatura com o reembolso do valor cobrado, mesmo que seja do restante do tempo que o cliente não quer mais usar o serviço.
O que solicito apenas é pagar pelo tempo usado e cancelar daqui pra frente, só isso, com reembolso do valor relativo ao serviço que não será prestado.
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4Interações da reclamação
Globoplay respondeu
06/02/2025 às 09:29
Olá, Cristiaria!
Saiba que seu contato é muito importante para nossa equipe.
Estamos enviando essa mensagem para informar sobre o seu ******* a sua solicitação, em caráter de exceção, realizamos o cancelamento da assinatura e o estorno foi solicitado. Será feito através de crédito no próprio cartão e constará em até duas faturas. Já está tudo certo.
Ressaltamos que o prazo de até duas faturas é uma regra determinada pelas operadoras de cartão de crédito e nos não temos como interferir neste prazo.
Esperamos que volte em breve!
Ah! Não esqueça de avaliar esse atendimento no Reclame Aqui!
Queremos muito saber o que você achou e assim estaremos sempre melhorando.
Caso você tenha dúvidas, fique a vontade para acessar nossa central de ajuda, no site: https://*******
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Globoplay