O que aconteceu
Assunto: Globoplay Negativa de cancelamento antecipado e estorno proporcional de assinatura anual
Contratei uma assinatura anual do Globoplay, com pagamento parcelado em 12 vezes no cartão de crédito.
Recentemente, solicitei o cancelamento da renovação automática, que foi realizado. Entretanto, ao tentar encerrar antecipadamente a assinatura vigente e solicitar o estorno proporcional do período não utilizado, recebi uma resposta automática informando que não sou elegível ao reembolso.
Considero insatisfatória essa resposta, pois não houve análise individualizada da minha solicitação, tampouco apresentação de justificativa contratual detalhada.
Com fundamento nos artigos 6, inciso III, 46 e 51, inciso IV, do Código de Defesa do Consumidor, solicito esclarecimentos sobre as condições de cancelamento e a proporcionalidade da cobrança integral do contrato.
Solicito:
1. O cancelamento antecipado da assinatura vigente.
2. A análise do estorno proporcional do período não utilizado.
3. A apresentação da cláusula contratual que fundamenta a negativa.
4. A comprovação de que essa condição foi informada de forma clara e destacada no momento da contratação.
5. Uma resposta formal e individualizada, e não apenas uma mensagem automática.
Meu objetivo é uma solução amigável e proporcional, considerando que não desejo continuar utilizando o serviço.
Aguardo posicionamento da empresa.